Le rôle d'un pilote d'activité chez Orange est d'identifier les problèmes des clients et de faire intervenir les techniciens compétents. Cela peut sembler simple au premier abord, mais en réalité le processus est assez complexe.

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Premièrement, les pilotes son divisés en 2 groupes : Les pilotes entreprise (E), et les pilotes grand publique (GP), ici nous allons nous intéresser au côté E car il s'agit de mon domaine. 

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Du côté des entreprises, les tâches sont divisées en 2 grands groupes, pour commencer il y a le pilotage. Leur rôle est d'analyser les tickets reçus sur le logiciel "Oceane", et de récupérer les informations importantes avant de les noter dans le tickets et dans le bloc note de l'intervention sur Ocapi.

Les pilotes disposent de plusieurs outils pour identifier les problématiques des clients, comme par exemple "Orchestra", qui permet de faire un diagnostique du réseau du client. 

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En suite il y a les pilotes d'affectation, leur rôle est de récupérer les tickets une fois qu'ils ont étés pilotés, et d'affecter l'intervnetion aux techniciens compétents. Il peut cependant y avoir plusieurs contraintes, comme le besoin d'un rendez-vous, le besoin d'apporter du matériel spécial, ou le besoin de fourir des documents, recevoir des accès ou faire passer des formations aux techniciens pour pouvoir accéder à des sites sécurisés.

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